A: 進入官網首頁，點擊首頁左上角登錄模塊“忘記密碼”→輸入“用戶名”→獲取驗證碼→填寫驗證碼→重置密碼

A: 手機號注冊的官網賬號，通常格式為“sj+注冊手機號+1”，例如，注冊手機號為12345678910，則賬號為sj123456789101 提示：可提供訂單號，咨詢在線客服，若無訂單號，建議重新注冊哦

A: 若遇到登錄異常，可反饋給在線客服

A: 進入訂單界面，若顯示“撤銷”或“取消訂單”字樣，可以直接點擊進行撤銷；若無“撤銷”或“取消訂單”字樣，需要聯系網點或者反饋給在線客服進行取消

A: 查看手機短息或者微信公眾號，可查看訂單號，若均未顯示訂單號，可重新下單，或者反饋在線客服進行處理

A: 零擔（精準卡航、精準城運、精準汽運）重貨與輕貨的區分為：貨物的總重量（KG）和總體積（m3）的比值大于或等于210為重貨，按重量計費；若比值低于210為輕貨，按體積計費。如有疑問請聯系當地營業部咨詢。
快遞（標準快遞、3.60特惠件）重貨與輕貨的區分為：A=貨物實際重量， B=貨物的體積重量（=長CM*寬CM*高CM/6000） 若A≥B，為重貨，按實際重量計費；若A＜B，為輕貨，按體積重量計費。如有疑問請聯系當地營業部咨詢。

A: 進入官網首頁，點擊“貨物追蹤”--“按手機號查詢”，填寫收貨人或者發貨人手機號碼，即可查詢近一個月的運單號。查詢非近一個月的運單，可咨詢發貨網點

A: 進入官網首頁，點擊“貨物追蹤”，填寫運單號，點擊查詢后，若貨物軌跡旁顯示“我要催單”，點擊填寫內容即可；若未顯示“我要催單”，可咨詢在線客服進行運單催單

登陸德邦官網-快速入口-我的訂單-點擊訂單號，頁面最下方會顯示快遞員信息。若未顯示快遞員信息，表示未安排快遞員，建議耐心等待或者咨詢在線客服

A: 1）快遞訂單：免費提供接貨服務；
2）物流訂單：
①部分城市接貨費包含在運費內，不會單獨額外收??；具體聯系當地網點確認
②部分城市需要單獨額外收取接貨費，同一客戶同一地點收取30元/趟。（昆明市接貨費為40元/趟；深圳關內區域接貨費用為同一客戶同一地點40元每趟），具體聯系當地網點確認
③部分專業市場10元/趟，具體聯系當地網點確認
注：機場、物流公司、保稅區、倉庫、海關監管區、碼頭、港口等特殊區域能否接貨及接貨費需網點確認

A: 一般情況可以上樓接貨，部分區域1名接貨司機單獨前往客戶地址取件，取件時司機需照看車輛，可能導致無法及時上樓接貨，具體可聯系接貨員或網點確認

A: 您好，如果您簽收時發現貨物有破損，您可以在運單上注明貨物破損情況、異常簽收，并提交索賠資料。我們會依據您異常簽收 信息與保價申明價值的金額進行賠償。

A: ①提貨有效證件包括：身份證（第一代身份證不屬于我司的有效提貨證件）、護照、駕駛證、軍官證、暫住證原件；
②提貨人與收貨人為同一人時：提貨人需出具與運單收貨人名稱同一的有效證件原件；
③提貨人與收貨人不為同一人時：提貨人需攜帶本人及收貨人有效證件原件，需確保兩件齊全。

A: 官網在線支付不支持信用卡，可支持支付寶和微信支付

A: 支付寶：登陸支付寶→首頁“全部”→便民生活→我的快遞→付款→輸入運單號，或者掃運單條碼→選擇公司“德邦”→點擊“付款” 微信：關注德邦公眾微信→“我”→我要支付→輸入運單號→點擊查詢，有代付金額后→點擊“我要支付”

A: 若發貨時客戶未現場支付運費，網點開單時付款方式暫時為到付，若運輸途中客戶已支付運費，即表示運費已經付過。貨物到達后不會二次收取運費

A: 若支付過程中出現異常，為了保障您的資金安全，請反饋給在線客服進行處理